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蜜雪冰城官网 > 加盟资讯 > 蜜雪冰城客户满意度与忠诚度为什么这么高?赏罚分明是技巧 最后更新时间:2020-10-26 16:58:06

蜜雪冰城客户满意度与忠诚度为什么这么高?赏罚分明是技巧

发布时间:2020-09-22 08:01:03 作者:蜜雪冰城加盟费 来源:蜜雪冰城官网

对品牌的满意度往往与忠诚度有高度的关联性,蜜雪冰城深喑此道。在多年发展中,该品牌非常注重产品研发和服务品质,着力的培养会员顾客。所以近些年来,蜜雪冰城客户满意度与忠诚度的双提高。

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至于蜜雪冰城客户满意度与忠诚度为什么高居不下,可能和以下几个原因高度相关。首先,企业率先建立了全国投诉热线,受理来自全国范围内的门店投诉,加盟商不要认为天高皇帝远,就可以放松服务品质。由于赏罚分明,那些不合格的加盟商随时可能会被踢出加盟体系,获得了牌照也不保险,就督促他们不断的提升客户满意度。

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在奶茶调配的时间,口感,足工足料方面丝毫不敢松懈,自然培养了一批忠诚的顾客。除此之外,品牌要求各加盟商每个季度定期开展针对老顾客的优惠活动,凡会员都能够在会员日享受到75折的待遇,常年搞活动,自然俘获了一大批粉丝,再加上廉价策略,顾客的忠诚度又怎么会低呢?

在产品推出环节,公司的资源部门一定会在新品推出之前进行全国的尝鲜活动,凡是会员提意见,就可以获得免单对待。如果客户的好评率高达90%,产品才会最终定型,被推向市场,所以蜜雪冰城的所有单品都是落地即赚钱,这主要和高度的重视顾客体验相关。

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近些年来,随着互联网进入人们的生活,总公司也想到了办法,建设了自己的公众号,许多会员都关注了,公众号里不仅及时的推送新品信息和各项优惠,有一个重要的板块就是企业级投诉,可以在这里在线留言。对某一家门店服务态度,品质,环境或员工有任何不同意见都可以提出,企业会及时解决,地区专员被赋予权责,督促各家门店重视客户的投诉受理。所以客户的粘性逐年增强,品牌在他们心目当中变成了不可代替的重要消费场所。

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由于企业越做越大,但是管理却从不松懈,这也都是忠诚度始终如一的原因。蜜雪冰城客户满意度与忠诚度向来是企业非常关注的重点,每一年针对各个区域的抽样调查都不会缺少,已经连续实施了13年。品牌越来越值钱,呵护自己的口碑就像呵护羽毛一样,维护品牌的价值变成了加盟商签订合同时必须作出的承诺。

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