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蜜雪冰城官网 > 加盟资讯 > 蜜雪冰城的客户满意度调查结果,发达地区满意度较高 最后更新时间:2020-10-26 16:58:06

蜜雪冰城的客户满意度调查结果,发达地区满意度较高

发布时间:2020-09-20 08:01:04 作者:蜜雪冰城加盟费 来源:蜜雪冰城官网

企业除了提供物品之外,然后拼的就是服务,一线奶茶品牌最注重顾客的口碑。所以每个季度蜜雪冰城的客户满意度调查都会如期开展,以抽查的方式不限定地点,一般地区专员会以问卷调查表格在部分门店的周边展开随机抽测,来确定对品牌的满意度。

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蜜雪冰城的客户满意度调查可以看出许多问题,从区域上讲,广东,福建,上海等发达地区的门店满意度较高。与此同时,几处区域的消费水平也更高,东三省,陕西,甘肃等地的门店在服务满意度上有进一步提升的空间。顾客主要反映的问题包括了等待时间,微笑服务,奶茶口味等几大块,由于部分门店生意比较火爆,平均的等待时间很长,这些都会影响到顾客满意度。

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但是有部分门店纯粹因为员工不熟练,导致顾客等待时间长,遭到点名的门店将会组织员工进行业务培训,尽早补足短板。2017年第三季度,顾客满意度调查将问题主要指向部分门店的卫生不能达标,部分店内陈设比较老旧,网络太慢。针对这些问题公司进行了两年的集中整治,对接到投诉较高的门店强制性店面升级,更换带宽较大的网络,目前情况已经有了较大的变化。

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而下一阶段的重点则主要侧重于微笑服务,蜜雪冰城一直强调顾客是上帝,门店的接待员工必须面带微笑。可是由于近几年来员工更替比较快,在微笑服务这一块似乎出现了很大的滑坡。2020年第三季度之前,企业的寻访部门相对个别区域门店进行访谈,集中纠正这些问题。有部分门店也将会设立微笑服务奖金,对于群众比较认可的服务人员给予适当的奖励,不能做到微笑服务的工作人员将会给予批评。

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满意度调查总的来说是稳中向上的,比起去年同一时期有了较大的提升。但集中反映的问题还需要各门店着重处理,在产品领域。由于近期将会推出较多的新品种,关于这些产品的口碑也会将在下一个季度的满意度调查当中得到体现,蜜雪冰城的客户满意度调查关系到企业下一步服务的布局。所以也是上层管理人员非常仰仗的基本数据,各家门店会分开做自己的门店调查,而一些基本数据汇总到企业后台,变成每个季度企业可以公示的部分。

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