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蜜雪冰城官网 > 加盟资讯 > 蜜雪冰城的客户满意度分析,几大板块都在往高满意度发展 最后更新时间:2020-10-26 16:58:06

蜜雪冰城的客户满意度分析,几大板块都在往高满意度发展

发布时间:2020-09-19 08:01:04 作者:蜜雪冰城加盟费 来源:蜜雪冰城官网

客户满意永远是品牌得以发展的基本保障,蜜雪冰城从来就不会忽略顾客的好评。所以每年针对该领域都会有专门的评估小组收集全国店铺信息,做好满意度分析,蜜雪冰城的客户满意度分析也同时受到加盟者潜在的关注。

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从蜜雪冰城的客户满意度分析报告中人们可以看出,几大板块都出现了较大幅度的增长。首先服务满意度在过去的一年时间里达到了96%,由于企业设立了专门的投诉电话,投诉赔付率达到100%。在过去365天里,全国4000家门店没有发生过严重的员工与顾客冲突。

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在卫生条件选项中,顾客的满意度达到98%,从前西北几大区域卫生条件投诉较高,但是经过公司整改之后,现象得到了扭转,东南和华南两大区域门店经过一年的形象升级之后,新装修得到大部分顾客的好评。而在产品好评率当中,2018年留下的几大热门品种都没有上榜,去年推出的新品种则占据了好评榜的123位,双拼奶茶,红枣奶茶,抹茶柠檬绿变成了当之无愧的冠军之王。

自从2016年品牌建设了线上销售渠道后,该领域的好评度分析也变成了大家都关注的重要侧面。几大电商平台接单率明显上升,城市的配送货从原来平均半小时送达缩短为25分钟,顾客的好评率达到了92%以上,比上一年增加5个百分点。也许正是因为好评度不断上升,所以在去年下半年开始,电商渠道的销售量已经压到门店销售,变成了蜜雪冰城主要的营收来源。

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但是刨除这些有利因素,一些问题还是要注意的,部分门店存在雇佣员工老龄化的问题。原则上,公司在前台服务的人员应该在18岁到35岁之间,有部分加盟商任用自己亲族,导致顾客满意率不够。集中的表现为服务态度不好,没有微笑服务,动作缓慢,导致门店的等待时间过长。这些问题将在今年下半年集中解决,各地区专员将进入有问题的门店集中整改。

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蜜雪冰城的客户满意度分析关乎到企业的生存,从来都是观察人士高度重视的焦点。作为上市公司,除了每季度披露的财报之外,满意度分析更是股票涨跌的依据,作为服务行业,有良好的口碑才能不断挖掘潜力,做得比较好。

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